Booking.com: Kulanz-Gutschrift für bezahlte Buchung

Wenn Sie einem Gast, der seine Buchung bei Booking.com gebucht und bereits bezahlt hat, aus Kulanz den Rechnungsbetrag vollständig oder teilweise erlassen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich ins Booking.com Extranet ein.
2. Navigieren Sie im Hauptmenü zu: Posteingang > Kommunikation mit Booking.com
3. Es öffnet sich der Posteingang. Klicken Sie dort in der rechten Spalte auf Kontaktmöglichkeiten ansehen.
4. Wählen Sie anschließend ein passendes Thema und Unternehma aus, z.B. Buchungen (Stornierungen, Änderungen, Fragen) und Bezahlung.
5. Klicken Sie ganz unten auf "Kontaktieren Sie uns".
6. Geben Sie nun die entsprechende Booking.com Buchungsnummer der Buchung ein, deren Gast Sie das Geld erlassen möchten. Diese finden Sie in ILOCA in der Titelleiste des Popups, wenn Sie eine Buchung öffnen oder in den Buchungslisten in der Spalte "Quelle".
7. Geben Sie als Nachricht an, dass Sie dem Gast aus Kulanz gern das Geld erstatten möchten und geben Sie auch einen Grund dafür an.
8. Senden Sie die Nachricht ab. Anschließend wird ein Booking.com Mitarbeiter sich um den Fall kümmern und Ihnen innerhalb von 2 Tagen eine Rückmeldung zukommen lassen.
9. Vergessen Sie nicht in ILOCA den Rechnungsbetrag im Warenkorb auf 0€ zu setzen und zu speichern. Sollten Sie bereits eine Rechnung erstellt haben, stornieren Sie diese Rechnung und setzen Sie anschließend im Warenkorb den Betrag für diese Buchung auf 0€.

Beispiel-Nachricht

Die Nachricht an Booking.com könnte zum Beispiel wie folgt ausformuliert werden: