ILOCA: Umgang mit stornierten Buchungen und Rechnungen

In dieser Anleitung erfahren Sie:

• wie eine Rechnung storniert werden kann.
• wie bei Stornierungen von Direktbuchungen der Warenkorb auf 0 € gesetzt werden kann, damit keine offenen Beträge bestehen.
• wie eine Rückerstattung bei Stornierungen von Direktbuchungen durchgeführt wird, wenn der Gast bereits gezahlt hat.

Stornierung einer Rechnung

Wenn Sie eine Rechnung stornieren möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

• Öffnen Sie die entsprechende Buchung
• Wechseln Sie in den Reiter Verkauf
• Klicken Sie die Rechnung an
• Unten links auf den roten Button Stornieren klicken
• Grund der Stornierung eintragen
• Die Stornorechnung wird automatisch erstellt

Warenkorb auf 0 setzen

Wenn eine Direkt-Buchung storniert wird und die Rechnung noch nicht bezahlt wurde, kann der Warenkorb auf 0 gesetzt werden. Dadurch entfällt der offene Betrag, und der Gast muss keine weiteren Schritte unternehmen.

Zu beachten ist, dass sich die Rechnung im PRE-Status befinden muss – das heißt, es wurde noch keine endgültige Rechnung erstellt oder eine bereits erstellte Rechnung wurde zuvor storniert.

Um den Warenkorb auf 0 zu setzen, sind folgende Schritte auszuführen:

• Öffnen Sie die entsprechende Buchung
• Wechseln Sie in den Reiter Verkauf
• Im Warenkorb bleiben
• Den Gesamtpreis (Brutto) der einzelnen Positionen auf 0 € setzen
• Speichern

Rückerstattung des Rechnungsbetrags

Falls der Gast eine Direktbuchung stornieren möchte und die Rechnung bereits beglichen haben sollte, gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Der Gast storniert die Buchung über den Link in der Buchungsbestätigung -> Die Rückerstattung und die Erstellung der Gutschrift erfolgen automatisch über ILOCA.

2. Der Gast meldet sich bei Ihnen und möchte die Buchung stornieren -> Teilen Sie uns bitte schriftlich die Buchungsnummer und den Betrag der Rückerstattung mit. Wir übernehmen die Rückerstattung sowie die Erstellung der Gutschrift.